najděte si na internetu k příslušnému modelu "hard reset" nebo "factory reset", to je buď kód, který se naťuká z klávesnice nebo "hmat", například při startu několik sekund přidržet další tlačítka --- při tom se mobil úplně zrestartuje a ovšem se přitom vymaže nejen heslo, ale veškerý obsah - kontakty, nastavení, pozadí, melodie atd. - to se nedá nic dělat